El propósito de este proceso es definir y administrar los pasos necesarios para identificar, definir recolectar, procesar, analizar, presentar e implementar mejoras. Gráficamente el proceso se puede apreciar a continuación:
En el grafico podemos apreciar la visión de ciclo de este proceso de siete pasos, mapeado sobre el ciclo Plan-Do-Check-Act de Edwards Deming (que además soporta la visión de ciclo de los modelos de gestión de la organización ISO, según se puede apreciar en algunos de sus estándares).
El grafico además nos permite observar a los siete pasos del proceso de mejoramiento continuo distribuidos en la estructura Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom (DIKW) de la gestión del conocimiento, lo que nos permite apreciar su aporte y retroalimentación en cada elemento de la mencionada estructura (Datos-a-Información-a-Conocimiento-a-Sabiduría). Los detalles de esta interaccion son los que se estudian en el curso respectivo, y son los que se aplican en las asesorías y consultorias relacionadas con un proyecto de mejoramiento continuo del servicio.
También en este proceso, en los detalles dentro de cada uno de los siete pasos, se considera la interacción con el Enfoque para Mejoramiento Continuo, que se basa en su propio ciclo de seis cuestionamientos. Este ciclo lo podemos apreciar de menor manera en el grafico siguiente.
