El enfoque del Mejoramiento Continuo debe orientarse hacia incrementar la eficiencia, maximizar la efectividad, y optimizar los costos de los servicios y de los procesos de gestión -subyacentes- que los sostienen.
Todo esto debe cumplirse identificando oportunidades para mejorar a lo largo de todos los pasos necesarios para la ejecución del servicio. En el grafico adjunto podemos apreciar todos los pasos necesarios en el ciclo de vida de un servicio.
Podemos observar que las Etapas del Ciclo de Vida de Servicios de ITIL están mapeadas sobre estos pasos necesarios. El Mejoramiento Continuo aplica en todos los pasos y en todas las etapas.